Voyages d'affaires, transformations sociales et digitales : bilan 2022 et perspectives 2023

Nous y voilà, la page 2022 est tournée. Une année qui a présenté son lot de défis pour les entreprises, entre tensions géopolitiques, inflation, et impact de la guerre en Ukraine, mais qui a aussi vu une ère post-pandémique s'installer durablement où l'hybridation du travail, la digitalisation et de nouvelles évolutions sociétales ont pris de l'importance. Place maintenant à 2023, qui s’inscrira certes dans la continuité de 2022, mais aura certainement sa propre identité. Projetons-nous donc et tâchons de voir à quoi s’attendre pour cette nouvelle année.

2022 : le bilan

Alors que la plupart des déplacements furent au point mort en 2020 et 2021, pandémie de COVID-19 oblige, 2022 a marqué un retour à une nouvelle forme de normalité. Les grands salons professionnels se sont tenus, et même si les voyages d'affaires ne sont pas revenus à leur niveau normal¹, la tendance est à la hausse.

En France, l'année 2022 a été marquée par des mouvements importants chez les fournisseurs de solutions concurrentes avec des rachats, scissions et disparitions qui sont venus recomposer un marché en pleine évolution, marqué par la réouverture des marchés post-COVID. Dans ce contexte, nous avons été témoins d'une demande grandissante avec de très nombreux appels d’offres. En effet, les attentes et les politiques de voyages pré-COVID ne sont plus adaptées au monde d’aujourd’hui et au futur des déplacements professionnels. Les attentes des voyageurs changent et les défis des travel managers sont nombreux.

L’intelligence artificielle incontournable pour optimiser les processus, gagner en efficacité et performance

Qu’il s’agisse de nos propres solutions (Intelligent Audit) ou de nos partenariats récents, il est essentiel de proposer les solutions les plus performantes dans le secteur à nos clients et leurs employés garantissant ainsi :

• Un meilleur contrôle des dépenses écoresponsables.
• Une conformité accrue à la politique de l’entreprise, mais aussi au cadre réglementaire qui ne cesse d’évoluer (par exemple, la généralisation de la facture électronique dans de nombreux pays dont la France).
• Une expérience employé améliorée.

Enfin, avec la crise économique portée par une inflation qui ne faiblit pas, la demande est forte, notamment au niveau des services d’audit, pour optimiser la gestion des dépenses professionnelles et identifier de nouveaux leviers d’économie. SAP Concur se veut ainsi être l’antibrouillard  des directions financières et des achats dans l’élaboration budgétaire à travers une visibilité totale sur les dépenses.

Révélez l’invisible ! Prenez le contrôle sur vos dépenses.

Prenez le pouvoir grâce à une solution redoutablement efficace:
reprenez la main sur les dépenses, activez de nouveaux leviers d’économies, faites respecter votre politique de dépenses et simplifiez le travail du support

Solutions SAP Concur

2023 : les perspectives

L'inflation continuera d'être l'un des sujets de préoccupations majeures pour les entreprises. La hausse des taux d'intérêt pourrait ralentir ou différer des projets d'investissement. Les DAF seront donc particulièrement vigilants sur la tenue des comptes et le respect des budgets. Pour cela, l'optimisation des outils digitaux susceptibles de faire gagner temps et argent devrait être la priorité. Cette transformation digitale aura d'ailleurs un impact qui va au-delà de la question des coûts, car une meilleure expérience utilisateur sur les outils métier est aussi un levier de fidélisation des talents.

L'inflation pourrait aussi impacter les entreprises et leurs équipes avec des risques de retard dans les remboursements des notes de frais et une hausse des fraudes pour lutter ou compenser l'augmentation des coûts du quotidien. Enfin, d'un point de vue macro, il faut souligner l'importance de sujets sociétaux qui viennent transformer le quotidien de toutes les organisations. C'est notamment le cas pour :

• Les enjeux de développement durable : c'est le plus grand défi du moment avec le besoin prégnant de sobriété énergétique et de réduction de l'empreinte environnementale des entreprises.
• La data : c’est un enjeu clé pour mesurer la réduction de l’empreinte carbone et se conformer aux réglementations autour des rapports justifiant la politique durable (ou CSRD pour « Corporate Sustainability Reporting Directive »). La donnée globale (pas uniquement liée au voyage) jouera un rôle accru en 2023 avec SAP pour être conforme à la réglementation européenne.
• L’importance de la responsabilité sociétale des entreprises.
• Le devoir de protection des employés auquel vient s'ajouter le devoir de vigilance qui est aussi une réglementation européenne stricte (en lien avec les fournisseurs).
• L'expérience employé qui impacte la fidélisation des talents.
• La gestion de l'espace de travail et des bureaux avec le télétravail et le travail hybride : les entreprises préfèrent déménager dans des espaces plus petits, mais mieux aménagés pour une meilleure expérience collaborateur.

SAP Concur et l'avenir du voyage d'affaires

Côté produit, nous avons présenté le 24 novembre 2022 les évolutions à venir de notre solution de réservation de voyage Concur Travel.

Le paysage actuel des voyages d'affaires est en constante évolution, les entreprises et les voyageurs attendent de leur solution de voyage qu'elle réponde à leurs besoins de manière efficace et pratique. Le rapport mondial 2022 des Travel Managers souligne que ces derniers recherchent une meilleure visibilité des dépenses pour mieux planifier et budgétiser leurs voyages, ainsi qu'une élimination des réservations non conformes aux politiques internes qui ont un impact sur leurs coûts et leur devoir de protection.

De leur côté, les voyageurs professionnels souhaitent une expérience similaire à celle des sites de voyage grand public, avec un contenu riche et dynamique pour répondre à leurs projets de voyage et à leurs demandes spécifiques. Ils cherchent également des outils de recherche et des filtres pour les aider à comparer et réserver facilement, ainsi que des options pour les aider à faire des choix durables.

La refonte de Concur Travel entend répondre à l’ensemble de ces besoins et définir la plateforme de voyage du futur, augmentée de notre large écosystème de partenaires Travel qui s’élargit chaque jour. Cette évolution se traduira par une interface utilisateur simple, accessible et guidée avec un contenu encore plus adapté aux besoins des employés, des fonctionnalités améliorées pour assurer la conformité aux politiques de voyages durables, et des intégrations natives avec toutes les solutions SAP au service de l’entreprise intelligente et durable.

Cet investissement est l'un des plus importants jamais réalisés par SAP Concur dans son histoire, et vise à offrir une expérience de voyage encore plus efficace et agréable. Et nous avons hâte de vous la présenter ! Dans l’ordre, nous verrons arriver les parties trains et voitures au cours des prochaines semaines, l'hôtellerie au printemps et enfin l’avion durant l’été. Plus de détails à venir donc…

2023 sera donc définitivement une année excitante à tout point de vue.

Je vous souhaite donc une bonne année, remplie de succès et de nouveautés !

Gestion des voyages d'affaires

Faites de chaque déplacement professionnel une réussite. 

Solution de gestion des voyages d'affaires

¹ le plus récent index sur les voyages d’affaires de la Global Business Travel Association affirmait que les dépenses mondiales de 2022 devraient atteindre 65 % des dépenses observées en 2019